Dernière mise à jour : 26-SEP-2025
Cette politique décrit vos droits et nos procédures concernant l'expédition, la livraison et le retour de tous Biens physiques acheté auprès de The VOU. Ce produit est entièrement conforme à la législation britannique sur la protection des consommateurs, notamment la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
Pour connaître nos politiques sur les services de stylisme numérique, les services en personne et les produits numériques, veuillez vous référer à notre politique distincte. Politique d'annulation et de remboursement.
1. Notre politique en un coup d'œil
Changement d'esprit: Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner votre commande et retourner vos marchandises après réception de celles-ci.
Produits défectueux : Vous disposez d'un droit de 30 jours à un remboursement complet si les produits que vous recevez sont défectueux, non conformes à la description ou impropres à l'usage prévu.
2. Votre droit de rétractation (« délai de réflexion »)
Vous avez le droit de résilier votre contrat de vente de biens physiques dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des biens.
3. Expédition et livraison
3.1. Délais de livraison
Nous vous fournirons une estimation des délais de livraison lors du paiement. Conformément à la réglementation britannique, nous livrerons vos marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après la confirmation de votre commande.
3.2. Les frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination de livraison et seront clairement affichés lors du paiement avant de finaliser votre commande.
3.3. Risque et titre
Les marchandises restent sous notre responsabilité jusqu'à leur livraison à l'adresse que vous avez indiquée. Nous sommes responsables de leur état jusqu'à ce qu'elles soient en votre possession ou en celle de la personne que vous avez désignée pour les recevoir.
3.4. Marchandises endommagées ou perdues
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@thevou.com Avec votre numéro de commande et une preuve photographique du dommage, le cas échéant. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement conformément à vos droits statutaires.
4. Comment effectuer un retour
4.1. Lancer un retour
Pour exercer votre droit d'annulation ou de retour, veuillez nous en informer par écrit en nous envoyant un e-mail à contact@thevou.comVeuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande. Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivant votre notification de votre intention d'annuler votre commande.
4.2. Frais de retour
- Changement d'esprit: Si vous retournez des marchandises dans le délai de réflexion de 14 jours, vous serez responsable du paiement de vos propres frais de retour.
- Produits défectueux : Nous couvrirons les frais de retour si l'article est défectueux, non conforme à la description ou de qualité insatisfaisante.
4.3. État des marchandises retournées
Vous avez le devoir de prendre raisonnablement soin des marchandises. Elles doivent être retournées dans leur état d'origine, non utilisées, avec l'emballage et les étiquettes d'origine intacts.
4.4. Exceptions aux retours
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains articles pour des raisons de santé et d'hygiène. Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits scellés, tels que les produits de toilette, une fois le sceau brisé après la livraison.
5. remboursements
5.1. Traitement du remboursement
Nous traiterons votre remboursement sans délai injustifié, et au plus tard 14 jours après le jour où nous recevons les marchandises retournées de votre part (ou recevons la preuve que vous les avez envoyées).
5.2. Méthode de remboursement
Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement.
5.3. Déductions sur les remboursements
Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des marchandises fournies si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part (c'est-à-dire une manipulation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leur fonctionnement).
6. Vos droits statutaires en cas de produits défectueux
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
6.1. Droit de refus à court terme (0 à 30 jours)
Si vos produits sont de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage ou non conformes à la description, vous pouvez les rejeter dans les 30 jours pour un remboursement complet.
6.2. Après 30 jours
Si un défaut est constaté après 30 jours mais dans les six mois, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. En cas d'échec, vous pouvez alors demander un remboursement intégral dans la plupart des cas.