Dernière mise à jour : 26-SEP-2025
Cette politique décrit vos droits et nos procédures concernant les annulations et les remboursements pour tous Services de stylisme numérique, Services en personneet Produits numériques Acheté auprès de The VOU. Ce produit est entièrement conforme à la législation britannique sur la protection des consommateurs, notamment au Règlement de 2013 sur les contrats de consommation.
Pour connaître nos politiques sur les biens physiques, veuillez consulter notre politique distincte. Politique d'expédition et de retour.
1. Notre politique en un coup d'œil
Services (numériques et en personne) : Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, si vous demandez que le service commence pendant ce délai, des frais pour le travail déjà effectué pourraient vous être facturés. Une fois qu'un service numérique a commencé (par exemple, en soumettant vos documents), il n'est plus remboursable.
Produits numériques (téléchargements instantanés) : Votre droit de rétractation de 14 jours est annulé si vous consentez à un téléchargement immédiat lors du paiement.
2. Services de stylisme et d'analyse numériques (en ligne)
2.1. Votre droit de rétractation
En vertu des Normes sur l’information et les communications, les organismes doivent rendre leurs sites et applications Web accessibles. Ils y parviennent en conformant leurs sites Web au niveau AA des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Règlement de 2013 sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler votre contrat pour tout service dans les 14 jours suivant l'achat sans donner de raison.
2.2. Annulation et remboursement des services numériques
Notre services de stylisme numérique sont hautement personnalisés et nécessitent l'allocation immédiate de temps et d'expertise de la part de notre équipe de consultants en image professionnels dès réception de vos documents (tels que photographies et informations personnelles).
- Avant de soumettre des documents : Vous avez droit à un remboursement complet si vous annulez dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que vous ayez pas vous n'avez pas encore soumis vos documents à l'analyse.
- Après avoir soumis vos documents : Une fois que vous aurez soumis vos documents, notre équipe de consultants experts en image Les travaux commencent immédiatement. À ce stade, la prestation est considérée comme ayant débuté à votre demande. Compte tenu de l'expertise, du travail et du temps investis, les frais de service deviennent non remboursableVous reconnaissez qu'en soumettant vos documents dans le délai d'annulation de 14 jours, vous demandez le démarrage du service et acceptez qu'aucun remboursement ne puisse être accordé par la suite.
3. Consultations de style personnel (services en personne)
3.1. Annulations
- Préavis de plus de 7 jours ouvrables : Vous avez droit à un remboursement complet, moins des frais administratifs de 50 £ pour couvrir les frais de réservation et de traitement.
- Préavis de moins de 7 jours ouvrables : Aucun remboursement ne peut être effectué, car le créneau de rendez-vous ne peut généralement pas être rechargé à court terme.
- Défaut de présence : Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous prévu, vous serez redevable de la totalité des frais et aucun remboursement ne sera effectué.
3.2. Reprogrammation
- Préavis de 14 jours ouvrables ou plus : Vous pouvez reporter votre rendez-vous une fois sans encourir de frais supplémentaires.
- Préavis d'au moins 7 jours ouvrables : Des frais de 100 £ seront facturés pour reprogrammer.
- Rééchelonnement ultérieur : Toute modification supplémentaire entraînera des frais de 200 £, quel que soit le préavis fourni.
4. Produits numériques (téléchargements instantanés)
Pour Produits numériques disponibles en téléchargement instantané (par exemple, les guides PDF), votre droit légal de rétractation de 14 jours est supprimé si vous souhaitez accéder immédiatement au contenu. Lors du paiement, vous devrez donner votre consentement exprès pour la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaître explicitement que, ce faisant, vous renoncez à votre droit de rétractation. Toutes les ventes de produits numériques à téléchargement instantané pour lesquelles ce droit a été supprimé sont définitives et non remboursables.
5. Comment demander une annulation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par écrit en nous envoyant un e-mail à contact@thevou.comVeuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande.
6. Vos droits statutaires en cas de services défectueux
Cette politique d'annulation n'affecte pas vos droits légaux. En vertu de la Loi de 2015 sur les droits des consommateursSi un service n'est pas exécuté avec le soin et la compétence nécessaires, vous pouvez demander une nouvelle exécution ou une réduction de prix si une telle exécution est impossible. Si votre contenu numérique est défectueux, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement.