Dernière mise à jour : 26-SEP-2025
Cette politique décrit vos droits et nos procédures d'annulation et de remboursement pour tous les services de stylisme numérique , les services en personne et les produits numériques achetés auprès de The VOU. Elle est conçue pour être pleinement conforme à la législation britannique sur la protection des consommateurs, notamment au Règlement sur les contrats de consommation de 2013.
Pour connaître nos politiques relatives aux biens physiques, veuillez consulter notre politique d'expédition et de retours distincte.
1. Notre politique en un coup d'œil
Services (numériques et en présentiel) : Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, si vous demandez le début du service pendant cette période, des frais pourront vous être facturés pour le travail déjà effectué. Une fois qu’un service numérique a commencé (par exemple, par l’envoi de vos documents), il n’est plus remboursable.
Produits numériques (téléchargements instantanés) : Votre droit de rétractation de 14 jours est annulé si vous consentez à un téléchargement immédiat lors du paiement.
2. Services de stylisme et d'analyse numériques (en ligne)
2.1. Votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation de 2013 sur les contrats de consommation , vous avez le droit d'annuler votre contrat de service dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à fournir de motif.
2.2. Annulation et remboursement des services numériques
Nos services de stylisme numérique sont hautement personnalisés et nécessitent l'affectation immédiate de temps et d'expertise de notre équipe de consultants en image professionnels dès réception de vos documents (tels que des photographies et des informations personnelles).
- Avant de soumettre des documents : Vous avez droit à un remboursement complet si vous annulez dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que vous ayez pas vous n'avez pas encore soumis vos documents à l'analyse.
- Après avoir soumis vos documents : Une fois que vous aurez soumis vos documents, notre équipe de consultants experts en image Les travaux commencent immédiatement. À ce stade, la prestation est considérée comme ayant débuté à votre demande. Compte tenu de l'expertise, du travail et du temps investis, les frais de service deviennent non remboursableVous reconnaissez qu'en soumettant vos documents dans le délai d'annulation de 14 jours, vous demandez le démarrage du service et acceptez qu'aucun remboursement ne puisse être accordé par la suite.
3. Consultations de style personnel (services en personne)
3.1. Annulations
- Préavis de plus de 7 jours ouvrables : Vous avez droit à un remboursement complet, moins des frais administratifs de 50 £ pour couvrir les frais de réservation et de traitement.
- Préavis de moins de 7 jours ouvrables : Aucun remboursement ne peut être effectué, car le créneau de rendez-vous ne peut généralement pas être rechargé à court terme.
- Défaut de présence : Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous prévu, vous serez redevable de la totalité des frais et aucun remboursement ne sera effectué.
3.2. Reprogrammation
- Préavis de 14 jours ouvrables ou plus : Vous pouvez reporter votre rendez-vous une fois sans encourir de frais supplémentaires.
- Préavis d'au moins 7 jours ouvrables : Des frais de 100 £ seront facturés pour reprogrammer.
- Rééchelonnement ultérieur : Toute modification supplémentaire entraînera des frais de 200 £, quel que soit le préavis fourni.
4. Produits numériques (téléchargements instantanés)
Pour les produits numériques disponibles en téléchargement immédiat (par exemple, les guides PDF), votre droit de rétractation légal de 14 jours est annulé si vous souhaitez accéder au contenu immédiatement. Lors du paiement, vous devrez donner votre consentement explicite pour la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaître explicitement qu'en procédant ainsi, vous renoncez à votre droit de rétractation. Toute vente de produits numériques en téléchargement immédiat pour laquelle ce droit a été annulé est définitive et non remboursable.
5. Comment demander une annulation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par écrit en nous envoyant un courriel à [email protected] . Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande.
6. Vos droits statutaires en cas de services défectueux
Cette politique d'annulation n'affecte pas vos droits légaux. Conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs , si un service n'est pas exécuté avec le soin et la compétence raisonnables, vous pouvez demander une nouvelle exécution ou une réduction de prix si une nouvelle exécution est impossible. Si votre contenu numérique est défectueux, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement.